Un SMQ sert à fournir constamment des produits et services conformes, à accroître la satisfaction des clients et à améliorer l'organisme en continu. Le module couvre toute la boucle ISO 9001:2015 : contexte, approche processus, risques et opportunités, maîtrise des non-conformités et réclamations, écoute client, revue de direction.
La qualité se manage au quotidien : processus, réclamations, indicateurs, revues, décisions.
Du contexte de l'organisme au pilotage, 5 étapes structurées.
La méthode suggère, l'organisme décide — chaque écart est motivé et tracé.
Enjeux, parties intéressées et leurs exigences, processus : le point de départ du SMQ, partagé avec vos autres référentiels.
Fiches SIPOC complètes : finalité, pilote, fournisseurs, données d'entrée/sortie, ressources, risques associés.
Cotation simple gravité × probabilité, échelle 1-4, criticité brute et résiduelle — sources : enjeux et exigences des PI.
Registre unique : réclamations clients, audits, dérives processus. Sévérité, cause racine, actions raccordées.
Enquêtes de satisfaction : questionnaires réutilisables, campagnes par e-mail à lien personnel, NPS et moyennes calculés et poussés dans vos indicateurs — un verbatim d'insatisfaction ouvre une réclamation.
Éléments d'entrée § 9.3.2 générés automatiquement, décisions tracées, tableau de bord SMQ dédié.
Les chapitres 4 à 10 de la structure harmonisée sont saisis une fois et servis dans chaque module actif. Ajoutez un référentiel sans repartir de zéro.
Une plateforme, deux usages — toujours rigoureuse, jamais réductrice.
Un SMQ qui vit toute l'année : processus à jour, réclamations bouclées, et une revue de direction qui se prépare en heures, pas en semaines.
Vous accompagnez plusieurs organismes. TrackSyst industrialise votre méthodologie : chaque client a son espace strictement isolé, avec le socle commun et les modules qu'il a choisis. Onboarding par invitation e-mail.
client_id forcé par construction, aucun risque de fuite entre organisations.Démonstration personnalisée de 30 minutes sur votre contexte réel. Aucune installation, aucun engagement.